Poslovni modeli služe kao apstrakcija složene poslovne stvarnosti i podloga su statičke i dinamičke analize poslovanja. Pod pojmom modeliranja poslovnih procesa (eng. Business Process Modeling) podrazumijevamo dokumentiranje postojećih (as-is) i budućih (to-be) poslovnih procesa organizacije radi analize i poboljšanja izvođenja već postojećih procesa.
Čemu služi poslovno modeliranje?
U praksi se poslovno modeliranje koristi u različite svrhe, a kao najvažnije koristi mogu se izdvojiti:
Usklađivanje poslovnih procesa s poslovnom strategijom i poslovnim ciljevima
Zajedničko razumijevanje poslovnog sustava od strane različitih zainteresiranih strana
Razumijevanje postojećih problema i identificiranje prilika za poboljšanja
Procjena utjecaja organizacijskih promjena
Deriviranje zahtjeva za razvoj informacijskih sustava na temelju poslovnih potreba i ciljeva
potreba transformacije strateških ciljeva poduzeća u ciljeve i zadatke koji se trebaju ostvariti na nivou poslovnih procesa
utjecaj promjene poslovne strategije na promjenu poslovnih procesa
utjecaj efikasnosti poslovnih procesa na ostvarivanje strateških ciljeva
Praktičnu vrijednost poslovnih modela u najvećoj mjeri određuje njihova jednostavnost i razumljivost ljudima s različitim interesima i specijalističkim znanjima. U tom smislu, naš pristup poslovnom modeliranju karakterizira korištenje uobičajenih i standardnih notacija (npr. BPMN, UML), korištenje višerazinskih modela za slojeviti prikaz različitih razina apstrakcije te korištenje raznovrsnog skupa modela za cjeloviti obuhvat svih bitnih statičkih i dinamičkih aspekata poslovanja (organizacijske strukture, resursa, informacija, procesa te poslovnih ciljeva i mjerila njihovog ostvarivanja).
U svjetlu svakodnevnog suočavanja s novim poslovnim zahtjevima kao što su smanjivanje troškova, poboljšanje kvalitete ili skraćivanje vremena izlaska na tržište, poslovno se modeliranje nameće kao važno sredstvo za lociranje problema i/ili prepoznavanje prilika za poboljšanje te povećanje općenite sposobnosti poslovanja za prilagodbu novim potrebama.
Što se tiče poslovnog modeliranja kao polazne točke u procesu softverskih aplikacija, naše dugogodišnje iskustvo u razvoju poslovnih informacijskih sustava pokazuje da je razumijevanje poslovnog konteksta nužan preduvjet za izgradnju informacijskih sustava koji pružaju pravovremene, točne i relevantne informacije kao podršku poslovnom odlučivanju i operativnom poslovanju. U tom je smislu poslovno modeliranje neizostavan element modernog procesa razvoja informacijskih sustava.
Kako modelirati poslovanje?
Poslovnim modeliranjem adresiraju se različiti dinamički i statički aspekti poslovanja. U tu svrhu razvijaju se raznovrsni modeli:
Procesni model opisuje što se radi i pruža vizualnu reprezentaciju radnog toka. Osnovni elementi koji se definiraju su procesi, zadaci te procesna logika toka. Procesni model može biti detaljiziran s dodatnim elementima, npr. troškovima, prihodima i trajanjem procesa i pojedinih zadataka, alociranim resursima za izvršavanje zadataka, inputa i outputa procesa i zadataka.
Model organizacijske strukture opisuje kako su organizirani sudionici poslovanja i pruža definiciju i strukturu organizacije te povezanih resursa. Elementi ovog modela definiraju specifične grupe unutar organizacije te se mogu koristiti za opisivanje tko je odgovoran za pojedine dijelove procesa.
Model resursa opisuje tko obavlja posao, odnosno sve agente poslovanja koji izvršavaju zadatke i procese, npr. djelatnici, oprema, materijal, softverske aplikacije i sl. Nadalje, mogu se modelirati uloge kao dodatne karakteristike resursa, troškovi i rasporedi raspoloživosti resursa čime se omogućuju realističnije simulacije i analize procesa.
Model podataka opisuje nad čime se izvršavaju zadaci i pruža prikaz podataka i drugih objekata koji su predmet rada u poslovnom procesu, npr. dokumenti, sirovine, proizvodi i sl. U procesima, elementi modela podataka koriste se za definiranje logike toka podataka, odnosno informacijskih ulaza i izlaza zadataka i procesa.
Model poslovnih mjera opisuje što treba pratiti (monitorirati), odnosno definira metrike kojima se kvantificiraju poslovne performanse u odnosu na organizacijske ciljeve te ključne pokazatelje performansi (KPIs). Povezivanjem procesnih elemenata s elementima ostalih modela (process mapping) dobiva se realističan uvid u stvarno poslovanje: koji resursi su potrebni za izvršenje zadataka; koja je organizacijska jedinica vlasnik procesa; koje su informacijske potrebe pojedinog zadatka i kojim informacijama isti rezultira; te koji su ciljevi procesa i njihova mjerila. Na taj način, omogućuje se bolji uvid u postojeće poslovanje, identificiranje uskih grla i drugih nedostataka, analiza trajanja, prihoda i troškova procesa te prepoznavanje prilika za poboljšanja.
Korištenjem modernih alata za poslovno modeliranje (npr. WebSphere Business Modeler) s mogućnostima simulacije i dinamičke analize, moguće je procijeniti utjecaj redizajna na ponašanje poslovnog sustava te usporediti različite varijante procesa prije same implementacije promjena.
Zašto povjeriti modeliranje poslovnih procesa CROZ-u?
CROZ-ov pristup poslovnom modeliranju utemeljen je prvenstveno na višegodišnjem praktičnom iskustvu u analizi poslovnih sustava, kako u sklopu projekata razvoja informacijskih sustava tako i kao neovisnih projekata optimizacije poslovanja.
Efektivnost - Na temelju poznavanja raznovrsnih tehnika modeliranja te iskustva njihove primjene u različitim poslovnim domenama i s različitim ciljevima, CROZ-ovi stručnjaci mogu pomoći u odabiru i planiranju konkretnog pristupa poslovnom modeliranju, a koji je u potpunosti prilagođen potrebama ciljne organizacije te profilu njenih djelatnika i njihovim predznanjima. Jednostavnije rečeno, znamo procijeniti što u konkretnoj situaciji ima smisla primijeniti.
Efikasnost -Kompleksnost stvarnih poslovnih sustava glavni je poticaj za njihov pojednostavnjeni prikaz, odnosno modeliranje. S druge strane, neefikasno korištenje tehnika modeliranja može rezultirati velikom količinom nepovezanih, nekonzistentnih i redundantnih informacija. Stoga u praksi nije rijetki slučaj da modeli postanu složeniji od stvarnosti koju apstrahiraju, a samim time i beskorisni. Znanje i iskustvo CROZ-ovih stručnjaka u organiziranju velike količine informacija te korištenju sofisticiranih softverskih alata za podršku poslovnom modeliranju garantira izradu razumljivih, smislenih i konzistentnih poslovnih modela.
